Dóri kinézett magának egy cipőt, és a konkrét típust csak az AboutYou honlapján találtuk meg. Megrendeltem, kifizettem, ez történt július 31-én.
Két hét telt el, a rendszerben a cipő státusza végig ezt volt: „Összekészítés alatt”. Két hét alatt nem sikerült összekészíteni egy pár cipőt?! Mivel augusztus 7-én volt hír, hogy „kiszivároghattak” tőlük adatok, nyilván a rendszerük feltörése miatt voltak nehézségeik.
Augusztus 13-án a honlapon chateltem, majd dühömben telefonáltam is az ügyfélszolgálatnak. A rendelésünk valódi helyzetéről fogalmuk sem volt. De ezt nem vallották be, ehelyett mellébeszéltek, a raktárban valami problémát emlegettek, illetve azt hazudták, hogy biztos a GLS a hibás (miközben még át sem adták a csomagot szállításra). Írtam e-mailt is az ügyfélszolgálatra, nyilván arra sem válaszoltak.
Egyébként ha egy cégnek nehézségei vannak, arról illene nyíltan, őszintén, és egyáltalán: kommunikálni, nem szerencsétlen ügyfélszolgálatost megbízni azzal, hogy hazudozzon a vevőknek.
Röhejes bénázás a GLS-sel
Augusztus 25-én(!) viszont átadták a cipőt a GLS-nek, ez a GLS független rendszerében is látszott. A GLS betárolta azt, majd a cipő ott dekkolt két hétig. Telefonáltunk a GLS-nek is, hogy mi van már, mire kiderült, hogy „a megadott automata megtelt” – valójában az egy csomagpont, egy papírbolt, ami az iskolakezdés alatti nagyobb terhelés miatt most valóban nem fogad GLS csomagokat.
Annyi esze a GLS-nek nem volt, hogy egy másik, közeli automatába hozza el a cipőt, pedig van a környéken egy pár, a Foxpost és a többiek is ezt szokták tenni hasonló helyzetben. Ehelyett e-mailt(!) írtak a megadott kapcsolattartási címre, hogy akkor mi legyen – de az AboutYou nem minket írt be kapcsolatnak, hanem saját magát, az e-mailre nyilván senki sem reagált, mire a GLS visszaküldte nekik a cipőt…
Mindkét társaságnak gratulálunk ezúton is: az AboutYou-nak a hatékony kríziskezeléshez, majd hogy a GLS-el együtt képtelenek voltak elküldeni nekünk egy cipőt. Miből élnek ezek egyáltalán?
Egyébként még ezen a ponton is nyilván lenne megoldás: feladni a cipőt expressz szállítással, bocsánatkéréssel és kárpótlásként valami kuponnal. Ehelyett írtak e-mailt, hogy hát akkor visszaküldik majd a pénzt, vagy ha továbbra is „igényt tartunk a termékre”, akkor új rendelést kell rá leadnunk. De mivel közben emelkedett az ára, ehhez adnak egy kupont, hogy mi még ugyanazon az áron tudjuk megrendelni… Hálásan köszönjük, nyilván szeretném megrendelni a cipőt tőlük ismét!
Hát, így nem lett Dórinak menő Adidas cipője, nem hogy augusztusra, de még az iskolakezdésre se, és ebben a percben még a pénzt sem kaptuk vissza.
