upc

Talán egy hónap is eltelt már, hogy nem volt panaszom a Digi Kábelre, de csak mert kivárták a megfelelő pillanatot! December 31-én egy óra körül értünk haza, előttünk állt az öt napos ünnep és hétvége, tehát sokat vagyunk itthon, az üzletek zárva, az alternatív szolgáltatók elérhetetlenek. Na, akkor szűnt meg az internet.

A Diginél éjjel-nappal van ügyfélszolgálat, felhívtam őket és első lépésként végigjátszottuk a Kapcsolat Létrehozása Varázsló játékot, bár ha egy csatlakozási lehetőség nem működik, nem tudom, egy másik ugyanolyan mitől lenne jó. Közölte, hogy megpróbálják a központból elérni a földszinti switchet, ez a második lépés, de kategorikusan visszautasította, hogy ennek eredményéről engem is értesítsenek (másnap egy kifejezetten paraszt ügyintéző nagy nehezen, kettő kattintással kiderítette hogy nem jártak sikerrel). Tehát kijönnek a szerelők és kijavítják – majd hétfőn.

Ma viszont, pénteken délelőtt 11 óra felé indulok lefelé a közértbe, és látom, hogy egy jellegzetes sötétkék kabátos (DIGI feliratos) fazon telefonál a földszinten. Megszólítottam, közölte, hogy a hiba elhárítva. Szaladtam vissza a harmadikra, tényleg.

Megjegyezném, hogy három évig voltunk a UPC ügyfelei, ezalatt többször is volt néhány óráig szolgáltatás-kimaradás, de soha, egyszer sem romlott el eszközük úgy, hogy ahhoz egy szerelőnek személyesen kelljen kijönnie. De legalább nem kellett hétfőig várni rájuk.

A Digitől az internet ügyében a megbeszélt időben kijött két szerelő. A folyosó-lakás viszonylatban sikerrel is jártak, igaz, a lakás teljes hosszában nagy gonddal megőrzött szürke kábelt a szerelő egy nyisszantással megszüntette, de több is veszett Mohácsnál. Mondták, hogy még egy switchbe be kell dugni egy kábelt és készen is vannak, csakhogy ehhez be kellett volna jutniuk a földszinti közös műszaki helységbe (ahol a switch van). Ennek a kulcsát azonban az egyik szomszédasszony őrzi, aki persze nem volt otthon, ezért megígérték, hogy másnap délelőtt kijönnek és elintézik, én már ehhez nem fogok kelleni. Most szombat este van, ezeket a sorokat már ebben a lakásban írom (ezeket a sorokat már ebben a lakásban írom!) egy szövegszerkesztőbe, na ki mit gondol, van itt internet?

T-Home telefon

Osztottunk-szoroztunk és az jött ki, hogy a telefonálási igényeinknek a T-Home Favorit díjcsomagja felel meg leginkább, úgyhogy felhívtam őket az aktuális négyjegyű telefonszámukon. Elnavigáltam a menü megfelelő pontjára, majd 40, azaz NEGYVEN percig hallgattam zenét a telefonon, időnként azt is megtudva, hogy a hívásom fontos számukra, ezért kérik szíves türelmemet. Tudtam, hogy amikor ugyanezt a Matávot még Axelerónak hívták, akkor még gyakran 30-40 percig is váratták az ügyfeleiket, de nem gondoltam, hogy ez még 2008-ban is így van. Negyven perc után leraktam a telefont anélkül, hogy sikerült volna az ügyfelükké válni.

Este fél tízkor próbálkoztam ismét, amikor röpke 10-12 perc után már kapcsoltak is egy ügyfélszolgálatost. Akit rögtön el is küldtem melegebb éghajlatra a várakozási idő miatt, majd kiderült, hogy a nekünk megfelelő csomag havidíja nyolcszáz forinttal több, mint amennyit nagy betűkkel kiírtak a honlapjukra. Leraktam. Végül higgadtan újrahívtam őket harmadszor is, mert nyolcszáz forinttal többért is olcsóbbak, mint a Digi TV vagy a T-Home + Invitel kombináció.

Nem gondoltam, hogy ebben a blogban valaha pozitív kontextusban írok majd a UPC-ről, de őket soha nem volt probléma elérni, és ami még érdekes különbség, hogy az azonosításomra mindkét cég bekért személyes adatokat – plusz a T-Home egy ötjegyű kódot is. Tudom, hogy szőrszálhasogatás, de annyira szokatlan öt számjegyet megjegyezni, amikor minden létező PIN-kód négyjegyű, kíváncsi lennék, ezt ott melyik okos találta ki.

Kispesten a Digi TV már nem csak a spájz felett jár, hanem konkrétan bent a lakásban, az előző tulajdonos is tőlük vette a tévét meg az internetet. Felhívtam őket, hogy én is hasonlóképpen szeretnék eljárni, és egy fiatal lánnyal beszéltem, aki minden egyes kérdésemre azonnal tudta a választ, el voltam ájulva. Egy apró nehézség merült fel, hogy a szolgáltatást csak személyesen, az ügyfélszolgálati irodában lehet megrendelni.

Tudni kell, hogy ritkán járok hasonló helyeken. A UPC-nél mindig a kiérkező szerelők hozták magukkal a megfelelő papírokat, vagy kiküldték őket postán, én évekig, a médiaboxos szerencsétlenkedésig egyáltalán nem is tudtam, hogy a UPC-nek létezik ügyfélszolgálati irodája. Bankfiókokba is ritkán járok, hivatalban csak ha muszáj és akkor is nagyon utálom, szóval meglepő volt, hogy a Digi TV-hez személyesen kell elfáradni, nekik is olcsóbb lenne minden kerületben egy-egy iroda fenntartása helyett, ha a szerelők kivinnék magukkal mind a négy papírlapot, ami ilyenkor szükséges.

Na, a XIX. kerületi ügyfélszolgálati irodában nincs sorszámhúzós rendszer, az ügyfeleknek kell megjegyezniük, milyen sorrendben érkeztek, de az emberek legalább szóba állnak egymással, az ilyesmi összekovácsolja a közösséget. Az ügyintézés baromi lassan megy, sokat kell várni, de ez minden személyes ügyfélszolgálatnál így van. Mikor végre sorra kerültem, a hölgy közölte velem, hogy a lakás adásvételi szerződésére is szükség lett volna, jöjjek vissza azzal együtt. Felsoroltam neki az összes fenti szempontot, amit a UPC jobban csinál, tudomásul vette, de ettől még szerződésünk persze nem lett.

Úgyhogy másnap visszamentünk ismét személyesen és sikeresen megrendeltük a szolgáltatást. Két apróság tűnt még fel, az egyik, hogy nem volt mindegy, melyik ügyfélszolgálati irodába megyek, mert ha nem a megfelelő kerületben keresem fel őket, nem tudtunk volna időpontot egyeztetni a szerelők érkezéséről, az egyik kerületben ugyanis nem tudják, hogy a másik kerület szerelői mikor érnek rá. Ennek, mint kiderült, az az oka, hogy a szerelők munkájának szervezését A4-es papírlapokon végzik el, 2008-ban, Budapesten, a kábeltévé-, telefon- és internetszolgáltató cégnél.

A másik röhejes momentum az volt, hogy kaptam egy papírt a Windows XP internet-csatlakozás varázslójának használatáról. Fiatalabbaknak mondom, hogy régen egyenként be kellett állítani az internet-kapcsolatokat, azonosító kellett és jelszó, nem mint manapság, hogy csatlakoztatom a kábelt és van internet, vagy jó esetben kábelt sem kell csatlakoztatni. Nem, a Digi Kábelnél a húsz megabites kapcsolat beállításához előbb varázsolni kell, aztán azonosítót és jelszót beírni – furcsa egy cég, de legalább olcsó.