Digi ismét: az internet hiánya

Talán egy hónap is eltelt már, hogy nem volt panaszom a Digi Kábelre, de csak mert kivárták a megfelelő pillanatot! December 31-én egy óra körül értünk haza, előttünk állt az öt napos ünnep és hétvége, tehát sokat vagyunk itthon, az üzletek zárva, az alternatív szolgáltatók elérhetetlenek. Na, akkor szűnt meg az internet.

A Diginél éjjel-nappal van ügyfélszolgálat, felhívtam őket és első lépésként végigjátszottuk a Kapcsolat Létrehozása Varázsló játékot, bár ha egy csatlakozási lehetőség nem működik, nem tudom, egy másik ugyanolyan mitől lenne jó. Közölte, hogy megpróbálják a központból elérni a földszinti switchet, ez a második lépés, de kategorikusan visszautasította, hogy ennek eredményéről engem is értesítsenek (másnap egy kifejezetten paraszt ügyintéző nagy nehezen, kettő kattintással kiderítette hogy nem jártak sikerrel). Tehát kijönnek a szerelők és kijavítják – majd hétfőn.

Ma viszont, pénteken délelőtt 11 óra felé indulok lefelé a közértbe, és látom, hogy egy jellegzetes sötétkék kabátos (DIGI feliratos) fazon telefonál a földszinten. Megszólítottam, közölte, hogy a hiba elhárítva. Szaladtam vissza a harmadikra, tényleg.

Megjegyezném, hogy három évig voltunk a UPC ügyfelei, ezalatt többször is volt néhány óráig szolgáltatás-kimaradás, de soha, egyszer sem romlott el eszközük úgy, hogy ahhoz egy szerelőnek személyesen kelljen kijönnie. De legalább nem kellett hétfőig várni rájuk.

Digi Kábel, végjáték (?)

Persze rögtön más megvilágításba kerül az előző bejegyzésekben tárgyalt vesszőfutás a Diginél, ha kiderül, hogy éppen csőd előtt áll a cég és senki nem kap fizetést.

Azóta bementem személyesen az ügyfélszolgálatra, ahol kifejtettem a problémát. A hölgy ezután öt percig konzultált a főnökével, majd másnap délelőttre egyeztettünk időpontot a szerelőkkel és a számlánkon jóváírták a kiesett időszakot. Plusz közöltem, hogy ilyen rossz szolgáltatót én még életemben nem láttam, és hogy a Digitől mindenkit ki kellene rúgni. A hölgy csendben maradt, nem válaszolt semmit.

Másnap megjöttek a szerelők. Tőlük azt kérdeztem meg, miért okoz akkora nehézséget telefonon kapcsolatba lépni az ügyféllel, de ők is csendben maradtak és nem válaszoltak semmit.

Ezután kiderült, hogy a madzagban ott az internet, a hiba az én gépemben volt… (sóhaj) Persze nekem is feltűnhetett volna, hogy a hálókártyának zöld színnel kellene világítania, nem sárgával, de ők a szerelők, én nem értek a számítógépekhez. Mindegy, a hétvégén Windows reinstall lesz, aztán szurkoljatok, hogy sikerüljön még itthonról is internetezni egy kicsit, mielőtt csődbe megy a szolgáltató.

Digi Kábel :(

Hétfőn tehát telefonáltam a központi ügyfélszolgálatra, ahol felírták, hogy nincs internet és továbbították azt a kerületi ügyfélszolgálati irodába. Azt ígérték, hogy három napon belül megoldják a problémát. Ezután három napig semmi sem történt – én legalábbis nem tudok róla, a házban mondták, hogy voltak kint valami szerelők, de nem tudni, miért, talán nem is a Digitől. Csütörtökön újra telefonáltam, mire a kerületi ügyfélszolgálati irodához irányítottak, ahonnan a szerelőket közvetlenül irányítják.

A kerületi iroda azonban nem érhető el telefonon. Pedig van számuk, kettő is, gondolom a vonal végén készülékek is, az ott ülő ügyintézőknek azonban nincs idejük arra, hogy felvegyék a telefont. Emiatt újra hívtam a központot, ahol elismerték, hogy így szokott lenni, és javasolták a személyes megjelenést…

Többször is felhívtam ezalatt a központi ügyeletet, ahol minden alkalommal azonosítani kívántak a szerződésem száma alapján. Az sajnos éppen nem volt nálam, mégis, két ügyintéző simán azonosítani tudott a nevem és lakcímem alapján, egy harmadik viszont kioktatott, hogy őt kirúgják, ha a szerződés száma nélkül azonosít, ahogy a korábbi két kollégát is ki fogják rúgni. Pedig nem pénzt akartam tőlük vagy valamilyen lényeges módosítást (a UPC-nél ilyen esetekben kérdezik ki a személyes adatokat), egyszerűen csak reklamálni akartam – nem mindegy, mi alapján azonosítanak be? Úgyhogy telefon le, újrahívás, a negyedik ügyintéző ismét simán azonosított a nevem és lakcímem alapján, érdemben segíteni persze ő sem tudott. Hatodszorra fogtam ki olyan ügyintézőt, aki megtanulta használni az ügyfélszolgálati szoftvert, és meglátta, hogy a kerületben feljegyezték, hogy másnap 9 és 13 óra között érkeznek ki hozzánk a szerelők.

Másnap, azaz múlt pénteken 13.30-kor fel is hívott egy szerelő, hogy tulajdonképpen mi is a problémám… Elmagyaráztam, switch a földszinten, kulcs a szomszédnál, és kértem, hogy a művelet végrehajtása után hívjon vissza. Megígérte, hogy 14 és 15 óra között visszahív. Nem hívott vissza. Internetünk sincs. A szomszéd szerint is kint jártak a szerelők, az ügyfélszolgálat szerint a ránk vonatkozó munkalapot mégsem zárták le.

Technikailag egyébként lehetséges, hogy a hiba mégis a lakáson belül van, például nem jól állítottam be a számítógépet. De ezt sajnos nem tudom megítélni, mivel másfél hete nem jutottam új információhoz azzal kapcsolatban, hogy három emelettel alattunk egy kábel be van-e dugva egy csatlakozóba. Bementem, hogy megnézzem, de a doboz egy nagy lakattal le van zárva.

Összefoglalva:

  • a telefonos ügyfélszolgálat nem képes érdemi ügyintézésre,
  • a kerületi iroda elérhetetlen,
  • a szerelők telefonszámát csak a kerületi iroda tudja,
  • a szerelők nem tájékoztatják az ügyfeleket. Internetünk továbbra sincs.

Digi folytatás + T-Home

A Digitől az internet ügyében a megbeszélt időben kijött két szerelő. A folyosó-lakás viszonylatban sikerrel is jártak, igaz, a lakás teljes hosszában nagy gonddal megőrzött szürke kábelt a szerelő egy nyisszantással megszüntette, de több is veszett Mohácsnál. Mondták, hogy még egy switchbe be kell dugni egy kábelt és készen is vannak, csakhogy ehhez be kellett volna jutniuk a földszinti közös műszaki helységbe (ahol a switch van). Ennek a kulcsát azonban az egyik szomszédasszony őrzi, aki persze nem volt otthon, ezért megígérték, hogy másnap délelőtt kijönnek és elintézik, én már ehhez nem fogok kelleni. Most szombat este van, ezeket a sorokat már ebben a lakásban írom (ezeket a sorokat már ebben a lakásban írom!) egy szövegszerkesztőbe, na ki mit gondol, van itt internet?

T-Home telefon

Osztottunk-szoroztunk és az jött ki, hogy a telefonálási igényeinknek a T-Home Favorit díjcsomagja felel meg leginkább, úgyhogy felhívtam őket az aktuális négyjegyű telefonszámukon. Elnavigáltam a menü megfelelő pontjára, majd 40, azaz NEGYVEN percig hallgattam zenét a telefonon, időnként azt is megtudva, hogy a hívásom fontos számukra, ezért kérik szíves türelmemet. Tudtam, hogy amikor ugyanezt a Matávot még Axelerónak hívták, akkor még gyakran 30-40 percig is váratták az ügyfeleiket, de nem gondoltam, hogy ez még 2008-ban is így van. Negyven perc után leraktam a telefont anélkül, hogy sikerült volna az ügyfelükké válni.

Este fél tízkor próbálkoztam ismét, amikor röpke 10-12 perc után már kapcsoltak is egy ügyfélszolgálatost. Akit rögtön el is küldtem melegebb éghajlatra a várakozási idő miatt, majd kiderült, hogy a nekünk megfelelő csomag havidíja nyolcszáz forinttal több, mint amennyit nagy betűkkel kiírtak a honlapjukra. Leraktam. Végül higgadtan újrahívtam őket harmadszor is, mert nyolcszáz forinttal többért is olcsóbbak, mint a Digi TV vagy a T-Home + Invitel kombináció.

Nem gondoltam, hogy ebben a blogban valaha pozitív kontextusban írok majd a UPC-ről, de őket soha nem volt probléma elérni, és ami még érdekes különbség, hogy az azonosításomra mindkét cég bekért személyes adatokat – plusz a T-Home egy ötjegyű kódot is. Tudom, hogy szőrszálhasogatás, de annyira szokatlan öt számjegyet megjegyezni, amikor minden létező PIN-kód négyjegyű, kíváncsi lennék, ezt ott melyik okos találta ki.

Digi Kábel, ügyintézés

Kispesten a Digi TV már nem csak a spájz felett jár, hanem konkrétan bent a lakásban, az előző tulajdonos is tőlük vette a tévét meg az internetet. Felhívtam őket, hogy én is hasonlóképpen szeretnék eljárni, és egy fiatal lánnyal beszéltem, aki minden egyes kérdésemre azonnal tudta a választ, el voltam ájulva. Egy apró nehézség merült fel, hogy a szolgáltatást csak személyesen, az ügyfélszolgálati irodában lehet megrendelni.

Tudni kell, hogy ritkán járok hasonló helyeken. A UPC-nél mindig a kiérkező szerelők hozták magukkal a megfelelő papírokat, vagy kiküldték őket postán, én évekig, a médiaboxos szerencsétlenkedésig egyáltalán nem is tudtam, hogy a UPC-nek létezik ügyfélszolgálati irodája. Bankfiókokba is ritkán járok, hivatalban csak ha muszáj és akkor is nagyon utálom, szóval meglepő volt, hogy a Digi TV-hez személyesen kell elfáradni, nekik is olcsóbb lenne minden kerületben egy-egy iroda fenntartása helyett, ha a szerelők kivinnék magukkal mind a négy papírlapot, ami ilyenkor szükséges.

Na, a XIX. kerületi ügyfélszolgálati irodában nincs sorszámhúzós rendszer, az ügyfeleknek kell megjegyezniük, milyen sorrendben érkeztek, de az emberek legalább szóba állnak egymással, az ilyesmi összekovácsolja a közösséget. Az ügyintézés baromi lassan megy, sokat kell várni, de ez minden személyes ügyfélszolgálatnál így van. Mikor végre sorra kerültem, a hölgy közölte velem, hogy a lakás adásvételi szerződésére is szükség lett volna, jöjjek vissza azzal együtt. Felsoroltam neki az összes fenti szempontot, amit a UPC jobban csinál, tudomásul vette, de ettől még szerződésünk persze nem lett.

Úgyhogy másnap visszamentünk ismét személyesen és sikeresen megrendeltük a szolgáltatást. Két apróság tűnt még fel, az egyik, hogy nem volt mindegy, melyik ügyfélszolgálati irodába megyek, mert ha nem a megfelelő kerületben keresem fel őket, nem tudtunk volna időpontot egyeztetni a szerelők érkezéséről, az egyik kerületben ugyanis nem tudják, hogy a másik kerület szerelői mikor érnek rá. Ennek, mint kiderült, az az oka, hogy a szerelők munkájának szervezését A4-es papírlapokon végzik el, 2008-ban, Budapesten, a kábeltévé-, telefon- és internetszolgáltató cégnél.

A másik röhejes momentum az volt, hogy kaptam egy papírt a Windows XP internet-csatlakozás varázslójának használatáról. Fiatalabbaknak mondom, hogy régen egyenként be kellett állítani az internet-kapcsolatokat, azonosító kellett és jelszó, nem mint manapság, hogy csatlakoztatom a kábelt és van internet, vagy jó esetben kábelt sem kell csatlakoztatni. Nem, a Digi Kábelnél a húsz megabites kapcsolat beállításához előbb varázsolni kell, aztán azonosítót és jelszót beírni – furcsa egy cég, de legalább olcsó.